Service et réparation
Pour tout article nécessitant une réparation, quelle que soit sa garantie, veuillez contacter le service Assurance Qualité de Zysen afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Pour ce faire, vous devrez fournir le formulaire standard, qui comprend le numéro de modèle, le numéro de série et un maximum d'informations sur la nature du problème rencontré. Si un technicien est disponible sur votre site, veuillez également indiquer son nom et son numéro de téléphone afin de faciliter toute communication ultérieure. Une fois le formulaire rempli et envoyé au service Assurance Qualité de Zysen, vous recevrez un numéro RMA sous deux jours ouvrés maximum.
RETOUR
Tout produit retourné à Zysen pour réparation doit être expédié avec les frais de port prépayés. Les articles retournés à Zysen depuis l'extérieur de la Chine doivent être accompagnés de deux exemplaires (un exemplaire placé dans le colis, un exemplaire apposé à l'extérieur du colis) d'une facture pro forma indiquant UNIQUEMENT « Unité de réparation, sans valeur commerciale, valeur déclarée de 5 USD en douane ».
L'omission de cette déclaration pourrait entraîner la facturation de droits et taxes, qui seraient ensuite refacturés à l'acheteur. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi une fois les pièces expédiées.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné à Zysen dans son emballage d'origine. Les articles pris en charge par la garantie seront retournés à l'acheteur sans frais. Les frais de retour des articles hors garantie ou endommagés sont à la charge du client, en plus des frais d'évaluation et de réparation mentionnés ci-dessous. Pour les unités retournées et dont aucun défaut n'est constaté, des frais d'évaluation seront facturés pour les tests et le traitement, indépendamment de la garantie.
FRAIS DE RÉPARATION
Les réparations sous garantie sont gratuites pour le client. Pour les appareils hors garantie ou endommagés, l'accord écrit de l'acheteur autorisant les frais de réparation est requis avant toute intervention. Des frais d'évaluation des composants seront facturés pour les appareils hors garantie ou endommagés. Zysen fournira un devis pour les réparations applicables. Si la réparation s'avère irréparable ou si l'acheteur décide de ne pas faire réparer l'appareil suite au devis, les frais d'évaluation mentionnés ci-dessus seront facturés. Ces frais pourront être déduits du prix d'une pièce de rechange.